سامسونگ با کسب رضایت بیشتر کاربران از اپل جایگاه نخست را تصاحب کرد

بررسی نتایج جدید شاخص رضایت مشتریان در سال 2026

بر اساس تازه‌ترین گزارش منتشرشده از سوی شاخص رضایت مشتریان آمریکا در سال 2026، شرکت سامسونگ موفق شده است جایگاه برتر در میان تولیدکنندگان گوشی هوشمند را از آن خود کند. در این ارزیابی، امتیاز سامسونگ 81 و امتیاز اپل 80 اعلام شده است، که نشان‌دهنده شکسته شدن تساوی سال قبل میان این دو غول فناوری است. همچنین، میانگین رضایت در صنعت تلفن همراه با رشد یک درصدی به 79 رسید، و این رشد به طور کامل جبران کاهش چهار درصدی سال 2025 را نشان می‌دهد.

عوامل مؤثر بر افزایش رضایت مشتریان

گزارش نشان می‌دهد که اضافه کردن قابلیت‌های کاربردی و مفید بدون ایجاد دردسرهای جدید، نقش مهمی در افزایش رضایت کاربران ایفا کرده است. برای نخستین بار، ارزیابی رضایت از ادغام هوش مصنوعی در محصولات تلفن همراه انجام شده است که با کسب امتیاز 85 نشان می‌دهد کاربران ضمن آگاهی از این فناوری‌ها، آن‌ها را بسیار سودمند می‌دانند. همچنین، رضایت‌مندی از طول عمر باتری با رشد پنج درصدی به 81 امتیاز رسید. در مقابل، قابلیت‌هایی نظیر برقراری تماس و ارسال پیام، همچنان با امتیاز 86 در صدر قرار دارند و بیشترین رضایت را به خود اختصاص داده‌اند.

مقایسه عملکرد برندهای برتر در بخش‌های مختلف

در حوزه گوشی‌های پرچمدار، سری گلکسی اس با امتیاز 84 در صدر قرار دارد، و پس از آن، آیفون با امتیاز 82 و گوشی‌های پرچمدار گوگل با امتیاز 80 جایگاه‌های بعدی را به خود اختصاص داده‌اند. در بازار گوشی‌های تاشو، سامسونگ با کسب امتیاز 80 در جایگاه برتر قرار گرفته است، و اختلاف قابل توجهی با گوگل و موتورولا دارد که به ترتیب امتیازهای 72 و 70 را کسب کرده‌اند. لازم به ذکر است که آمارها نشان می‌دهند کاربران گوشی‌های تاشو سه برابر بیشتر شکایت ثبت می‌کنند که این موضوع نیازمند بررسی‌های بیشتر است.

وضعیت ساعت‌های هوشمند و رقابت برندها

در دسته ساعت‌های هوشمند، اپل با حفظ امتیاز 80، به ثبات نسبی خود ادامه داد، در حالی که سامسونگ با کاهش چهار درصدی در امتیاز، به همین سطح رضایت رسید. نتایج این ارزیابی بر اساس نظرسنجی از نزدیک به 27000 کاربر در بازه زمانی از آوریل 2025 تا مارس 2026 جمع‌آوری شده است و رقابت فشرده میان برندها را نشان می‌دهد.