راهنمای مرجوع کردن کالا و ضمانت بازگشت وجه
در فروشگاه اینترنتی وردسا، رضایت و اعتماد شما اولویت اصلی ماست. ما معتقدیم خرید آنلاین باید تجربهای لذتبخش و بدون استرس باشد. به همین دلیل، فرآیند مرجوعی کالا را به گونهای طراحی کردهایم که حقوق شما به عنوان خریدار کاملاً تضمین شود.
شرایط مرجوعی کالا
اگر کالای دریافتی با مشخصات ذکر شده در سایت (مانند ابعاد، رنگ، نوع بستهبندی، کیفیت، جنس و…) مغایرت داشت، شما حق مرجوع کردن کالا را دارید.
نکته بسیار مهم جهت حفظ شرایط مرجوعی:
جهت حفظ سلامت کالا و امکان بازگشت آن، لطفاً در صورتی که متوجه مغایرت در بستهبندی یا مشخصات ظاهری شدید، از باز کردن بستهبندی اصلی کالا (خروج از حالت آکبند) خودداری کنید. در صورتی که کالا از حالت آکبند خارج شود، به دلیل تغییر در وضعیت محصول، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت (مگر در موارد خاصی که باز کردن بسته برای تشخیص مغایرت الزامی باشد).
مراحل حل مشکل و درخواست مرجوعی
ما پیشنهاد میکنیم برای حل سریعتر مشکل، مراحل زیر را به ترتیب دنبال کنید:
۱. گفتگوی مستقیم با فروشنده (سریعترین راه)
ابتدا وارد پنل کاربری خود شوید (بالا سمت چپ). از بخش «گفتگو با فروشنده»، مشکل خود را با فروشنده در میان بگذارید. در بسیاری از موارد، با یک گفتگوی محترمانه و منطقی، مشکل به سرعت و با توافق دوطرفه حل خواهد شد.
۲. درخواست پشتیبانی و خدمات پس از فروش
در صورتی که با فروشنده به توافق نرسیدید، نگران نباشید! تیم پشتیبانی وردسا آماده مداخله برای احقاق حق شماست. کافی است از طریق بخش «تیکت» و دپارتمان «خدمات پس از فروش»، درخواست خود را ثبت کنید.
برای رسیدگی سریعتر، لطفاً موارد زیر را در تیکت خود درج نمایید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره موبایل ثبت شده
- شرح دقیق مشکل همراه با عکس یا ویدئوی مستند از محصول
ضمانت بازگشت وجه توسط وردسا
شایان ذکر است که تمامی مبالغ پرداختی شما نزد وردسا امانت است. در صورت تأیید مغایرت توسط تیم پشتیبانی، بازگشت وجه شما توسط سیستم وردسا تضمین شده است. هدف ما این است که نه خریدار و نه فروشنده، هیچگونه ضرر غیرمنصفانهای متحمل نشوند.
