قوانین و مقررات خرید از وردسا

قوانین و مقررات خرید از فروشگاه وردسا

کاربران گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی وردسا، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به سایت، استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وردسا، به منزله آگاهی کامل و پذیرش قوانین، مقررات و شرایط استفاده از سرویس‌های این فروشگاه است.

ثبت سفارش و زمان ارسال

ثبت سفارش در سایت وردسا در هر زمان، به معنای پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات وردسا از سوی کاربر است. زمان پردازش و ارسال سفارش نیز بر اساس شرایط اعلام‌شده توسط فروشنده، نوع کالا و روش ارسال انتخاب‌شده تعیین می‌شود.

قوانین عمومی

کلیه اصول، رویه‌ها و فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی وردسا مطابق با قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.

استفاده کاربران از سایت وردسا به معنای پذیرش هرگونه تغییر، اصلاح یا به‌روزرسانی در قوانین و مقررات است. در صورت اعمال تغییرات، نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد.

تعریف کاربران و مشتریان

هر شخصی که از خدمات سایت وردسا استفاده می‌کند، «کاربر» نامیده می‌شود. کاربرانی که فرم ثبت‌نام را تکمیل کرده و نسبت به ثبت سفارش کالا یا خدمات اقدام می‌کنند، «مشتری» یا «خریدار» محسوب می‌شوند.

مطابق قانون تجارت الکترونیکی، مشتری یا مصرف‌کننده شخصی است که به منظوری غیر از فعالیت تجاری یا حرفه‌ای خود، اقدام به خرید کالا یا دریافت خدمات می‌کند.

تعریف فروشنده و مسئولیت کالاهای عرضه‌شده

وردسا بستری برای عرضه و فروش آنلاین کالا توسط فروشندگان، تأمین‌کنندگان، نمایندگان معتبر، واردکنندگان و کسب‌وکارهای حقیقی و حقوقی است. فروشندگان پس از طی مراحل اعتبارسنجی و ارائه مدارک موردنیاز، امکان عرضه کالا در وردسا را خواهند داشت.

مسئولیت صحت اطلاعات محصول، محتوا، قیمت، موجودی، کیفیت، مشخصات فنی، نحوه بسته‌بندی، شرایط ارسال، خدمات پس از فروش و رعایت تعهدات مربوط به کالا، بر عهده فروشنده است. وردسا تلاش می‌کند با نظارت بر عملکرد فروشندگان، تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش برای خریداران فراهم کند.

مدت زمان پردازش و تحویل کالا به شرکت حمل

زمان آماده‌سازی و ارسال هر کالا توسط فروشنده تعیین و در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اطلاع‌رسانی می‌شود.

چنانچه فروشنده زمان پردازش را یک روز کاری اعلام کرده باشد، موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، کالا را آماده و به یکی از روش‌های ارسال تعیین‌شده تحویل دهد؛ از جمله:

1. - انبار یا مرکز ارسال وردسا  
2. - پست  
3. - پیک موتوری  
4. - آژانس یا سرویس‌های حمل‌ونقل آنلاین  
5. - سایر روش‌های پیش‌بینی‌شده در سامانه وردسا  

در صورتی که زمان ارسال کالا توسط فروشنده به‌صورت  ارسال همان روز  تعیین شده باشد، فروشنده موظف است سفارش‌هایی را که در ساعات اداری و پیش از ساعت ۱۶ ثبت شده‌اند، معمولاً ظرف ۲ تا ۴ ساعت پردازش و برای ارسال آماده کند.

مدت زمان تحویل کالا به مشتری

مدت زمان تحویل سفارش، علاوه بر زمان آماده‌سازی فروشنده، به روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.

1. - پست پیشتاز: معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری، علاوه بر زمان پردازش و تأمین کالا توسط فروشنده.  
2. - پیک موتوری، آژانس و سرویس‌های ارسال شهری: معمولاً کمتر از ۱۲ ساعت، علاوه بر زمان پردازش سفارش توسط فروشنده.  
3. تیباکس: معمولا 24 الی 48 ساعت بعد از تحویل فروشنده به نمایندگی تیباکس
4. - سایر روش‌های ارسال: مطابق بازه زمانی اعلام‌شده توسط فروشنده یا شرکت حمل‌ونقل.  

بازه‌های زمانی اعلام‌شده تقریبی هستند و ممکن است به دلیل شرایط جوی، تعطیلات رسمی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، شرایط مناطق مختلف یا عوامل خارج از اختیار وردسا و فروشنده تغییر کنند.

عدم تأمین یا عدم موجودی کالا توسط فروشنده

در صورتی که فروشنده به هر دلیل، از جمله اتمام موجودی، عدم امکان تأمین کالا، مغایرت موجودی یا مشکلات مربوط به ارسال، قادر به تأمین سفارش نباشد، وردسا می‌تواند سفارش را به‌صورت سیستمی لغو کند.

در چنین شرایطی، مبلغ پرداخت‌شده مطابق رویه‌های مالی وردسا به خریدار بازگردانده خواهد شد. وردسا همواره تلاش می‌کند فروشندگان معتبر و کالاهای دارای موجودی واقعی را در اختیار مشتریان قرار دهد.

نحوه عودت و مرجوع کردن کالا به فروشنده

در صورتی که کالای دریافتی با مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، خریدار می‌تواند مطابق قوانین مرجوعی وردسا درخواست بررسی و عودت کالا را ثبت کند.

موارد مغایرت می‌تواند شامل تفاوت در مشخصات کالا، رنگ، ابعاد، جنس، کیفیت، نوع بسته‌بندی، مدل یا سایر ویژگی‌های اعلام‌شده در صفحه محصول باشد.

برای کسب اطلاعات کامل‌تر، لطفاً به صفحه «نحوه مرجوع کردن کالا» مراجعه کنید. مسئولیت عدم انطباق کالا با اطلاعات ثبت‌شده در صفحه محصول، بر عهده فروشنده خواهد بود.

سیاست حفظ حریم خصوصی

وردسا حفظ اطلاعات شخصی کاربران، اعم از اشخاص حقیقی و حقوقی، را وظیفه خود می‌داند و برای محافظت از این اطلاعات از راهکارهای فنی و امنیتی مناسب استفاده می‌کند.

اطلاعات کاربران، جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، انجام فرایند خرید، ارسال سفارش، پاسخ‌گویی پشتیبانی یا موارد الزامی بر اساس قوانین، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.

کلیه محتوای منتشرشده در سایت وردسا، از جمله متن‌ها، لوگوها، تصاویر، ویدئوها، داده‌ها، سیاست‌ها، طراحی‌ها و سایر محتواهای اختصاصی، متعلق به وردسا یا صاحبان قانونی آن است. هرگونه استفاده، بازنشر، کپی‌برداری یا بهره‌برداری تجاری از این محتوا بدون دریافت مجوز کتبی، ممنوع بوده و قابل پیگیری قانونی است.

شرایط خرید، ثبت سفارش و نحوه ارسال

سایت وردسا به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته امکان ثبت سفارش را فراهم می‌کند. با این حال، پردازش، آماده‌سازی و ارسال کالاها تابع روزها و ساعات کاری فروشندگان، شرکت‌های حمل‌ونقل و تعطیلات رسمی کشور است.

سفارش‌هایی که در روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری ثبت می‌شوند، در نخستین روز کاری بعدی وارد مرحله پردازش خواهند شد.

پس از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. وردسا و فروشندگان همواره تلاش می‌کنند سفارش‌ها را با دقت و در بازه زمانی اعلام‌شده پردازش و ارسال کنند.

توقف موقت فروش یا سفارش‌گیری

وردسا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در شرایط خاص و بدون اطلاع قبلی، ثبت سفارش جدید یا فروش یک یا چند کالا را متوقف کند. سفارش‌هایی که پیش از توقف فروش به‌صورت نهایی ثبت و پرداخت شده‌اند، مطابق شرایط سفارش بررسی، پردازش یا در صورت لزوم لغو خواهند شد.

خطا در قیمت‌گذاری یا اطلاعات کالا

با وجود تلاش وردسا و فروشندگان برای درج صحیح قیمت و مشخصات کالا، ممکن است در مواردی خطاهای سیستمی، انسانی یا فنی در قیمت‌گذاری، موجودی یا اطلاعات محصول رخ دهد.

در صورت بروز خطای مؤثر در قیمت یا ارزش ریالی کالا، وردسا حق بررسی، اصلاح یا لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد. در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده یا مبدأ پرداخت مشتری بازگردانده می‌شود.

صحت اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل و آدرس تحویل را به‌صورت صحیح، کامل و دقیق وارد کند.

در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پیگیری، ارسال یا تحویل سفارش با مشکل مواجه خواهد شد و مسئولیت هزینه‌های احتمالی ناشی از ارسال مجدد یا اصلاح اطلاعات، بر عهده مشتری است.

وردسا برای اطمینان از صحت ثبت سفارش، می‌تواند در صورت نیاز اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست کند. همچنین مشتری می‌تواند اطلاعات شخص دیگری را به‌عنوان تحویل‌گیرنده سفارش ثبت کند؛ مشروط بر اینکه تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا، مدارک شناسایی معتبر همراه داشته باشد.

تطابق اطلاعات هویتی و پرداخت

اطلاعات هویتی ثبت‌شده در حساب کاربری باید با مدارک شناسایی معتبر مشتری مطابقت داشته باشد. همچنین در مواردی که احراز هویت ضروری باشد، ممکن است از خریدار درخواست شود تصویر مدرک شناسایی و اطلاعات تکمیلی ارائه کند.

پرداخت سفارش باید ترجیحاً با کارت بانکی متعلق به شخص سفارش‌دهنده یا با هماهنگی و مستندات لازم انجام شود. این رویه با هدف پیشگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، خرید با کارت‌های سرقتی، فیشینگ و سایر تخلفات مالی در نظر گرفته شده است.

صدور فاکتور و اطلاعات حقوقی

پس از نهایی‌شدن سفارش و صدور فاکتور، امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات آن، از جمله تبدیل فاکتور صادرشده به نام شخص حقیقی به فاکتور شخص حقوقی، وجود نخواهد داشت.

مشتریانی که به فاکتور حقوقی یا فاکتور رسمی نیاز دارند، باید هنگام ثبت سفارش، گزینه خرید سازمانی را انتخاب کرده و اطلاعات حقوقی مجموعه خود را به‌صورت کامل و صحیح وارد کنند.

همچنین آدرس ثبت‌شده به‌عنوان آدرس تحویل سفارش، در فاکتور درج می‌شود. بنابراین، متقاضیان فاکتور حقوقی باید پیش از نهایی‌کردن سفارش، از صحت نام، شناسه‌های حقوقی و آدرس ثبت‌شده اطمینان حاصل کنند؛ زیرا پس از تأیید و پردازش سفارش، امکان تغییر آدرس درج‌شده در فاکتور وجود ندارد.

شرایط آدرس و محل تحویل سفارش

تحویل سفارش در اماکن عمومی یا آدرس‌های غیرقابل استناد، از جمله کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مکان‌های مشابه، امکان‌پذیر نیست.

مشتری موظف است آدرس دقیق، کامل و قابل استناد محل تحویل را ثبت کند تا سفارش با امنیت و دقت بیشتری ارسال شود.

خرید اعتباری، کد تخفیف و ووچر

در سفارش‌هایی که با استفاده از کد تخفیف، ووچر یا اعتبار خرید ثبت می‌شوند، پس از نهایی‌شدن سبد خرید، امکان اعمال تغییر در مبلغ فاکتور به دلیل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا و تغییر تعداد کالا وجود ندارد.

در صورت درخواست تغییر در سفارش اعتباری، ممکن است کد تخفیف یا ووچر استفاده‌شده باطل شود و امکان بازگرداندن اعتبار یا مبلغ آن وجود نداشته باشد.

قوانین سبد خرید و نهایی شدن سفارش

افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن کالا نیست و هیچ حق قطعی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تا پیش از ثبت نهایی و پرداخت سفارش، ممکن است موجودی، قیمت یا شرایط فروش کالا تغییر کند.

سفارش تنها زمانی نهایی تلقی می‌شود که مشتری پرداخت را با موفقیت انجام دهد و ثبت سفارش در سیستم وردسا تأیید شود. وردسا مسئولیتی در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌اند یا پیش از نهایی‌شدن سفارش تغییر قیمت یا موجودی پیدا می‌کنند، نخواهد داشت.

به مشتریان توصیه می‌شود پس از انتخاب کالاها، در سریع‌ترین زمان ممکن سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت مواجه نشوند.

خسارت‌های واردشده در زمان ارسال مرسوله

فروشندگان موظف‌اند سفارش‌ها را با دقت کامل، بسته‌بندی ایمن و متناسب با نوع کالا آماده کرده و برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل دهند.

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل و ثبت اطلاعات ارسال یا بارنامه، مسئولیت حوادث احتمالی در مسیر حمل، از جمله آسیب‌دیدگی، مفقودی یا تأخیر، مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل بررسی می‌شود.

وردسا و فروشنده، در راستای تسهیل پیگیری و حفظ حقوق مشتری، همکاری لازم را برای پیگیری خسارت با شرکت حمل‌ونقل انجام خواهند داد. فروشنده نیز موظف است تا زمان تحویل مرسوله به مشتری، وضعیت ارسال را پیگیری کرده و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم را انجام دهد.

ثبت درخواست خسارت حمل‌ونقل

در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش وردسا اطلاع دهد.

برای بررسی درخواست، لازم است کالای آسیب‌دیده به همراه موارد زیر ارائه یا ارسال شود:

- عکس یا ویدئوی واضح از آسیب کالا و بسته‌بندی  
- صورت‌جلسه یا مستندات رسمی شرکت حمل‌ونقل، در صورت امکان  
- کلیه متعلقات، لوازم جانبی و بسته‌بندی محصول  
- فاکتور یا شماره سفارش  

برای آگاهی از جزئیات بیشتر، لطفاً به صفحه «نحوه مرجوع کردن کالا» مراجعه فرمایید.

عدم دریافت مرسوله پستی پس از ثبت ارسال

گاهی ممکن است به دلایلی مانند مخدوش بودن آدرس یا بارکد پستی، تأخیر در فرایند توزیع، مشکلات مرکز پستی یا مفقودی مرسوله، سفارش در بازه زمانی معمول به دست مشتری نرسد.

در این شرایط، مشتری می‌تواند علاوه بر پیگیری از طریق پنل کاربری وردسا و فروشنده، از سامانه ثبت شکایات شرکت پست نیز درخواست خود را ثبت کند. پیگیری مشتری از شرکت پست، مانع پیگیری هم‌زمان فروشنده یا وردسا نخواهد بود و می‌تواند به تسریع روند رسیدگی کمک کند.

سرویس گارانتی وردسا تضمین ۷ روزه بازگشت کالا

برای کالاهایی که مشمول مهلت تست هستند، مشتری از زمان تحویل سفارش تا ۷ روز فرصت دارد کالا را از نظر نقص فنی بررسی کند و در صورت وجود ایراد فنی، درخواست خود را مطابق شرایط خدمات پس از فروش ثبت نماید.

پذیرش درخواست بازگشت کالا منوط به بررسی کارشناسان و احراز نقص فنی یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده است. درخواست‌های مبتنی بر سلیقه شخصی، تغییر نظر پس از خرید یا مواردی که با توضیحات محصول مطابقت دارند، ممکن است مشمول سرویس بازگشت کالا نباشند.

آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل باید هنگام تحویل کالا یا حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت سفارش اعلام شوند. در صورت ثبت درخواست پس از این بازه، ارائه مستندات شفاف و قابل بررسی برای رسیدگی ضروری است.

نکات مهم برای تسریع فرایند مرجوعی

برای بررسی سریع‌تر درخواست مرجوعی، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:

1. - کالا را همراه با جعبه و بسته‌بندی اصلی ارسال کنید.  
2. - تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌ها، هدایا و متعلقات محصول را همراه کالا قرار دهید.  
3. - از وارد کردن آسیب جدید به کالا یا بسته‌بندی آن خودداری کنید.  
4. - عکس‌ها و ویدئوهای مستند از کالا، ایراد یا مغایرت را در تیکت پشتیبانی بارگذاری کنید.  
5. - شماره سفارش، نام و نام خانوادگی و شماره موبایل ثبت‌شده در سفارش را در درخواست خود درج نمایید.