چالش‌های استفاده از منشی هوش مصنوعی در مراکز درمانی بریتانیا

دسته بندی: علمی و تکنولوژی

زمان مطالعه: 1 دقیقه

آخرین بروزرسانی: 1405 شهریور 02

در عصر فناوری‌های نوین، بهره‌گیری از سیستم‌های هوشمند در بخش سلامت به‌طور فزاینده‌ای رایج شده است. اما، در بریتانیا، استفاده از منشی‌های هوش مصنوعی در مراکز درمانی با چالش‌هایی جدی روبه‌رو شده است که تأثیر قابل توجهی بر تجربه بیماران دارد. یکی از مهم‌ترین مشکلات، ناتوانی این سیستم‌ها در درک لهجه‌های محلی است، به‌ویژه در مناطقی با گویش‌های متنوع مانند یورکشایر جنوبی. این موضوع باعث سردرگمی بیماران و در نهایت انصراف آن‌ها از دریافت نوبت پزشکی شده است. ناظر خدمات سلامت و اجتماعی در منطقه‌ی مذکور اعلام کرده است که سیستم‌های مانند «اِما»، که توسط شرکت QuantumLoopAI توسعه یافته است، در تشخیص درخواست‌های بیماران با لهجه‌های غلیظ دچار مشکل می‌شوند. تفاوت‌های لهجه‌ها در سراسر منطقه، کار با این فناوری را دشوارتر کرده است و در برخی موارد، بیماران ترجیح می‌دهند از تماس تلفنی مستقیم با مطب صرف‌نظر کنند. این وضعیت، نشان‌دهنده محدودیت‌های فناوری در حوزه سلامت است، زیرا در حالی که منشی‌های هوشمند توانایی پاسخگویی هم‌زمان به تماس‌های متعدد و کاهش زمان انتظار را دارند، مشکلات ارتباطی و نارضایتی بیماران را نیز به همراه دارند. برخی از بیماران از ناتوانی منشی‌های هوشمند در فهم درخواست‌هایشان شکایت دارند و در نتیجه، ترجیح می‌دهند برای دریافت خدمات، به صورت حضوری به مراکز مراجعه کنند. شرکت توسعه‌دهنده، با اشاره به قابلیت‌های چندزبانه «اِما»، مدعی است که این سیستم توانایی درک ۱۷ زبان مختلف و گویش‌های متنوع را دارد و در صورت عدم توانایی در فهم درخواست، تماس به تیم انسانی منتقل می‌شود. اما واقعیت‌های میدانی نشان می‌دهد که این فناوری هنوز نیازمند بهبودهای قابل توجه است تا رضایت کامل بیماران را تامین کند و تجربه بهتری در حوزه سلامت فراهم آورد، چرا که در غیاب این بهبودها، برخی بیماران ترجیح می‌دهند از تماس‌های تلفنی مستقیم بهره‌مند شوند تا مشکلات ارتباطی کاهش یابد.