قوانین و مقررات خرید از فروشگاه وردسا
خریداران گرامی! برای بهرهمندی بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی وردسا، لازم است این صفحه را با دقت مطالعه نمایید. ورود و استفاده شما از وبسایت وردسا، به معنی پذیرش کلیه شرایط و ضوابط زیر خواهد بود.
۱. ثبت سفارش و پذیرش قوانین
ثبت سفارش در هر زمان به منزلهی قبول کامل تمامی قوانین و مقررات وردسا است. کلیه اصول و رویههای وردسا، مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم شده است. هرگونه تغییر در قوانین، در همین صفحه به اطلاع کاربران خواهد رسید و ادامه استفاده از سایت، به معنای پذیرش این تغییرات است.
۲. تعریف کاربران و فروشندگان
- کاربر یا مشتری: افرادی که در وردسا ثبتنام کرده و سفارش خود را ثبت میکنند. هر مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک، شخصی است که به منظور خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
- فروشنده: فروشندگانی که پس از اعتبارسنجی، مدارک لازم را ارائه میدهند و کالا یا خدمات خود را از طریق وردسا عرضه میکنند. کلیه مسئولیتهای مربوط به محتوا، قیمت، کیفیت، ارسال و خدمات پس از فروش، برعهده فروشنده است.
۳. فرآیند پردازش، ارسال و تحویل کالا
- مدت زمان ارسال کالا: فروشنده زمان ارسال را تعیین میکند. اگر ارسال برای همان روز انتخاب شود، بین ۲ تا ۴ ساعت پس از ثبت سفارش (در ساعات اداری قبل از ۱۶) مرسوله تحویل داده میشود.
- زمان تحویل به مشتری:
- ارسال پستی: ۲ تا ۷ روز کاری + زمان تأمین کالا
- ارسال با پیک یا سرویس آنلاین: کمتر از ۱۲ ساعت + زمان تأمین کالا
۴. شرایط لغو سفارش و عدم تأمین کالا
چنانچه تأمین کالا به هر دلیل ممکن نباشد (عدم موجودی یا دلایل دیگر)، سفارش بهصورت سیستمی لغو و وجه پرداختی، ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵. شرایط عودت و مرجوعی کالا
- عودت و مرجوعی بر مبنای قوانین مندرج در صفحه «نحوه مرجوع کردن کالا» صورت میگیرد. برای بهرهمندی از این امکان، باید تصویر کالا همراه با بستهبندی اولیه ارائه شود.
- کالاهایی که مشمول گارانتی تست ۷ روزه هستند تا ۷ روز پس از تحویل به مشتری، امکان بررسی و بازگشت دارند.
- ایراد باید صرفاً فنی باشد و پس از تایید واحد خدمات پس از فروش، مرجوعی انجام خواهد شد.
۶. سیاست حفظ حریم خصوصی
اطلاعات کاربران توسط وردسا به هیچ شخص یا مجموعهای واگذار نمیشود و از جدیدترین تکنولوژیها جهت حفاظت آن بهرهگیری میشود. تمامی محتواهای سایت از جمله متنها، تصاویر، لوگوها، دادهها و دیگر موارد، تحت حفاظت قانونی فروشگاه وردسا قرار دارد و هرگونه استفاده تجاری بدون کسب مجوز کتبی ممنوع و قابل پیگرد است.
۷. روند خرید و سفارش
- خدمات وردسا به صورت ۲۴ ساعته ارائه میشود، اما پردازش و ارسال در روزهای کاری انجام میشود.
- سفارشها و پیشفاکتور از طریق پیامک و ایمیل به اطلاع مشتری میرسد.
- در صورت بروز اشتباه در درج قیمت، وردسا حق لغو سفارش و بازگشت وجه را دارد.
۸. قوانین صحت اطلاعات خریدار
- مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده شامل نام، شماره تماس، آدرس و … بر عهده مشتری است.
- اگر اطلاعات ناقص یا اشتباه درج شود، پیگیری و ارسال سفارش غیرممکن خواهد بود و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
- نام و نام خانوادگی باید با کارت ملی مطابقت داشته باشد. ثبت سفارش صرفاً با کارت بانکی متعلق به مشتری امکانپذیر است.
- امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات فاکتور وجود ندارد؛ لطفاً دقت لازم هنگام ثبت سفارش را داشته باشید.
۹. تحویل سفارش
- سفارشها صرفاً به آدرس دقیق و قابل استناد تحویل داده میشوند. تحویل در اماکن عمومی مانند کافه یا رستوران امکانپذیر نیست.
- در خریدهای اعتباری (مانند تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سبد خرید، اعمال تغییر یا بازگردانی کد تخفیف امکانپذیر نیست.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و نهایی شدن سفارش منوط به پرداخت و ثبت نهایی است.
۱۰. خسارتها و مشکلات ارسال
- مسئولیت بستهبندی ایمن سفارش با فروشنده است. با تحویل مرسوله به شرکت حمل و نقل معتبر و ارائه بارنامه، مسئولیت بر عهده شرکت حملونقل است.
- آسیب ناشی از حمل و نقل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده و مستندات ارائه شود.
۱۱. مشکلات ارسال پستی و ثبت شکایت
در صورت تأخیر یا مشکلاتی مانند گمشدن بسته، مشتری باید به سامانه ثبت شکایات مراجعه نموده و درخواست پیگیری ثبت کند.
نکته پایانی
استفاده از خدمات فروشگاه وردسا، به معنای پذیرش کامل کلیه قوانین مذکور است. برای اطلاعات بیشتر، «صفحات نحوه مرجوعی کالا» و «سؤالات متداول» را مشاهده نمایید.
